技術支持

● 提供技術熱線服務 ,提供7×24小時電話熱線支持服務                    ● 通過健新科技公司網站提供各種計算機軟硬件信息服務
● 實時提供健新科技辦公自動化軟件的最新材料和信息                     ● 通過電子郵件解答問題
● 服務器安裝                                                                               ● 用戶端安裝

● 系統管理員培訓                                                                         ● 合法用戶數的培訓
● 提供流程及公文模板范例                                                            ● 提供符合國家標準的檔案報表范例
● 用戶組織結構規劃                                                                     ● 應用結構分析
● 流程公文表格定制（2個/年）                                                     ● 報表定制（2份/年）
● 檔案系統數據移植                                                                      ● 與用戶原有業務系統集成（1個）

● 提供二次開發接口技術咨詢(例如:提供二次開發接口例程和解釋說明)

健新科技將根據具體情況，在充分考慮系統實際運行情況的基礎上，定期（每月）制作月度系統運行情況表 , 定期向客戶方項目經理提交售后服務工作報告，把系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對于經常出現和提出的帶有普遍性的問題及時予以重點解決。 在系統試運行的期間內，我們將派出專員定期到現場提供服務，保證系統的正常、穩定運行，與技術人員進行經驗交流，隨時了解新的需求，進行系統設置，優化系統性能。專員資格和訪問周期根據工程的實際情況協商安排。

軟件升級服務

健新科技在保修期內免費提供系統軟件升級服務，保修期后由雙方協商決定。 凡因對現有系統進行完善的軟件版本升級，健新承諾終身免費提供；對于因買方增加功能需求而進行的軟件版本升級，我方承諾以不高于本次合同的價格水平提供我們提供的產品化軟件提供定期升級服務，保證用戶使用到最新的產品。

健新科技開設了專門的服務熱線電話。一周 7 天，每天 24 小時接受用戶故障申告，現場故障排除響應的流程是：

--用戶服務中心接受申告，并記錄申告內容，當地若有工程服務人員則至現場；

--用戶服務中心分析基本情況，若可以遠程進行故障診斷的申告調配相應的工程服務人員予以解決； 若需到現場解決，則與調度中心一起調配合適的人選于24小時內前往現場解決。

--所有申告問題、調配人員、解決情況等系列過程都有完備的記錄備份文檔，做好隨后相應的用戶服務。

我們保證能在最短時間內為用戶解決問題?！安粌H讓客戶滿意，而且讓客戶感動”是健新始終如一的服務宗旨。