CRM系統是什么？

    CRM是一個比較復雜的概念，它在不同的領域，其含義也是不同的，北京乾元坤和將為您提供詳實的CRM系統介紹。

    CRM系統（客戶關系管理系統）既是代表一種管理理念、經營策略，又是一種軟件技術，同時這兩中不同領域的解釋又統一于企業的CRM系統的應用當中，即企業實施CRM系統解決方案時，他們是同時存在并發揮作用的。

作為一種管理理念的CRM系統介紹

    CRM系統，有時直接被稱為CRM，而作為一種管理理念或者說商業策略的CRM，它的指的是，企業把管理經營客戶關系作為一種發展戰略，即改善企業與客戶的關系、提升與客戶的親密度，最重要的是提升客戶對其產品、服務的滿意度，來提升客戶對企業的忠信度與好感度，已獲得與客戶的長期穩定合作的一種發展與管理理念。

作為一種經營策略的CRM系統介紹

   CRM是一種經營策略，即通過選擇和管理客戶，以提升和挖掘客戶的最大價值。經營客戶必須用以客戶為中心的經營方式和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

作為一種軟件管理技術的CRM系統介紹

    CRM客戶管理系統是利用信息科學技術，融合了CRM的管理理念而開發出的一款以實現市場營銷、銷售、服務等自動化管理，使企業更高效地為客戶提供滿意、周到的服務的管理系統軟件?？蛻?a href="http://www.blest4today.com/" target="_blank">管理系統實現服務于與客戶相關的領域，如市場營銷、銷售、服務與技術支持等?？蛻艄芾硐到y，可向企業的銷售、市場和客戶服務的人員提供全面、個性化的客戶資料，且可強化跟蹤客戶，完善客戶服務，建立一系列與客戶或生意伙伴之間服務，便于提高用戶滿意度、擁有更大的客戶群體。

CRM系統介紹

    信息技術的飛速發展，客戶市場擴大，市場競爭也越來越激烈。許多企業通過ERP系統、SCM系統等系息化管理之后，強化了財務、生產、物流、產品等諸多方面，然而，卻發現企業的營銷與服務力不足。有些企業，特別是快速發展的企業，布局全國各地，開展營銷和服務，這些企業人員逐漸龐大，各項開支也逐漸增加，但不可避免，業績提升緩慢，客戶滿意度下降，競爭增多，各管理層溝通困難，獲取信息能力逐漸降低。CRM系統力圖打造富有戰斗力的營銷服務體系，建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求。CRM系統為從 " 產品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業提供展示企業能力的競技舞臺?；诖?，各大企業早已積極實施符合自身企業的CRM系統。 

    CRM系統結合了先進的CRM管理模式，其模塊功能實施要想取得成功，需有強大的技術和工具支持。CRM客戶關系管理系統擁有客戶關系管理必不可少的技術和工具集成支持平臺。CRM客戶關系管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，實現企業前臺、后臺不同職能部門工作內容，保障無縫連接的同時，協助管理者完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別、維護有價值客戶。CRM系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統5大主要功能模塊組成。  

    CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。傳統CRM系統是一般企業比較熟悉的一種CRM系統，相對于新型的在線CRM客戶管理系統它是一種靜態的、本地化的、成本相對高昂和無法實時掌握客戶動態的系統。盡管現在這種CRM系統有很多不足，不過在它的作用是巨大的。在線CRM客戶管理系統是基于互聯網的新型系統，它除了具有傳統CRM客戶管理系統所具有的功能外還有比較明顯的優勢，如價錢便宜、可實時掌握客戶動態、隨時辦公以及無需升級維護等。

    以上就是北京乾元坤和的CRM系統介紹。綜上所述，CRM系統可以從管理理念、業務流程和軟件技術三個方面進行定義，但無論是哪一種，其核心都是“以客戶為中心”，目的是提高客戶忠誠度、獲取客戶信任、最大限度開拓市場、促進銷售、提升企業經濟效益，并合理充分滿足客戶的個性化需求，實現客戶與企業的“雙贏”。